FAQ
Questions fréquentes
Réponses aux questions courantes sur Expert Statistics, Insights AI et Middleware CRM.
Insights AI
Présentation et fonctionnalités
Découvrez ce que fait Insights AI, quels systèmes PBX il prend en charge, et quelles informations il produit à partir de chaque appel.
Transcription et analyse de sentiment
Comment fonctionne la transcription automatique, ce que mesure l'analyse de sentiment, et quels KPIs de parole Insights AI calcule pour chaque appel.
Mise en place et tarifs
Comment activer Insights AI, quels prérequis sont nécessaires, comment il est tarifé, et comment configurer les sujets d'appels et les grilles d'audit.
Expert Statistics
Comptabilité des appels
Comprenez comment Expert Statistics catégorise et comptabilise les appels : entrants, internes, déclinés et abandonnés.
Configuration avancée
Configurez des groupes, des rapports planifiés et des alertes en temps réel pour tirer le meilleur parti d'Expert Statistics.
Statistiques de files d'attente
Comprenez les temps d'attente, les modes de consolidation et comment les appels sont comptabilisés dans plusieurs files.
Middleware CRM
Intégrations prises en charge
Quels CRM, outils de helpdesk et IPBX sont compatibles avec le Middleware CRM, et comment les connexions sont authentifiées.
Connexion de votre IPBX
Étapes pour connecter 3CX ou Yeastar à CX-Engine via le flux OAuth 2.0.
Configuration et synchronisation
Activer la remontée de fiche, la consignation des appels et le mappage de champs, et comprendre comment les données se synchronisent avec votre CRM.
20 minutes, sur vos propres appels.
On connecte votre IPBX en démo et vous posez vos vraies questions. Si ça ne vous apprend rien, on arrête là.