Questions fréquentes
Réponses aux questions courantes sur Expert Statistics, Insights AI et Middleware CRM.
Middleware CRM
Intégrations prises en charge
Quels CRM et IPBX sont compatibles avec le Middleware CRM, et comment les connexions sont authentifiées.
Lire les questionsConnexion de votre IPBX
Étapes pour connecter 3CX ou Yeastar à CX-Engine via le flux OAuth 2.0.
Lire les questionsConfiguration et synchronisation
Activer la remontée de fiche, la consignation des appels et le mappage de champs, et comprendre comment les données se synchronisent avec votre CRM.
Lire les questionsExpert Statistics
Comptabilité des appels
Comprenez comment Expert Statistics catégorise et comptabilise les appels : entrants, internes, déclinés et abandonnés.
Lire les questionsConfiguration avancée
Configurez des groupes, des rapports planifiés et des alertes en temps réel pour tirer le meilleur parti d'Expert Statistics.
Lire les questionsStatistiques de files d'attente
Comprenez les temps d'attente, les modes de consolidation et comment les appels sont comptabilisés dans plusieurs files.
Lire les questionsInsights AI
Présentation et fonctionnalités
Découvrez ce que fait Insights AI, quels systèmes PBX il prend en charge, et quelles informations il produit à partir de chaque appel.
Lire les questionsTranscription et analyse de sentiment
Comment fonctionne la transcription automatique, ce que mesure l'analyse de sentiment, et quels KPIs de parole Insights AI calcule pour chaque appel.
Lire les questionsMise en place et tarifs
Comment activer Insights AI, quels prérequis sont nécessaires, comment il est tarifé, et comment configurer les sujets d'appels et les grilles d'audit.
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