#Qu’est-ce que Smart Routings ?
Smart Routings est une API de routage conçue pour être interrogée par vos call flows. À chaque appel entrant, le call flow de votre IPBX envoie une requête à Smart Routings avec le numéro de l’appelant, et reçoit en retour la destination de l’appel, par exemple une file d’attente ou un poste.
Les règles de routage sont gérées dans CX-Engine, dans une interface simple. Modifier vos horaires, ajouter un jour férié ou confier un grand compte à une équipe dédiée ne demande plus de toucher à la configuration du PBX.
Smart Routings s’adresse aux entreprises qui n’ont pas de CRM pour piloter leur routage. Si votre CRM sait déjà qui appelle, CRM Middleware est le choix naturel — et Smart Routings y est inclus.
#Comment ça marche
- Un appel arrive sur votre IPBX
- Le call flow envoie une requête HTTP à Smart Routings avec le numéro de l’appelant
- Smart Routings applique vos règles : horaires, jours fériés, région de l’appelant, contacts connus
- Le call flow reçoit la destination et achemine l’appel
Comme c’est l’IPBX qui appelle l’API, Smart Routings fonctionne avec tout IPBX dont le call flow peut envoyer une requête HTTP. Des jetons d’authentification sont fournis pour le Call Flow Designer de 3CX.
#Fonctionnalités principales
#Horaires et jours fériés par file
Définissez les plages d’ouverture de chaque file d’attente, ainsi que les exceptions pour les jours fériés ou les fermetures exceptionnelles. Les jours fériés peuvent être générés automatiquement : plus d’oubli un jour de fête nationale.
#Groupes de files
Regroupez les files qui partagent les mêmes horaires : modifiez les horaires du groupe une seule fois, toutes ses files suivent.
#Routage géographique
Orientez les appelants selon leur provenance. Le numéro de l’appelant est rapproché d’un modèle géographique (par exemple les régions ou les départements), et chaque zone est associée à une destination : l’agence la plus proche, la bonne équipe régionale.
#Contacts et champs personnalisés
Tenez une liste de contacts de routage avec vos propres champs (commercial attitré, niveau de contrat, langue…) et orientez les appelants connus en conséquence — par exemple, les clients VIP directement vers une file prioritaire.
#Recherches CTI
Retrouvez la destination associée à un appelant via une URL sécurisée par jeton, pour envoyer chaque client vers son interlocuteur dédié.
#Enquêtes de satisfaction
Enregistrez les réponses aux enquêtes post-appel menées par vos call flows, puis consultez et exportez les résultats.
#Import et export par API
Files, plages horaires, exceptions, contacts et destinations CTI s’importent, se mettent à jour et s’exportent en masse, pour garder Smart Routings synchronisé avec vos autres outils.
#Tarifs
Smart Routings est inclus avec CRM Middleware. Hébergement, mises à jour et support compris.