Insights AI

Qu'est-ce qu'Insights AI ?

Insights AI apporte l'analyse vocale de niveau entreprise aux PME. Chaque appel est automatiquement transcrit, résumé et analysé pour le sentiment, offrant aux managers l'intelligence qualité qui nécessitait autrefois une équipe d'analystes.

Et pour exploiter ces données, il suffit de poser vos questions : un assistant IA en langage naturel répond sur vos appels et leurs transcriptions, et un serveur MCP vous permet d'interroger vos appels depuis votre propre assistant IA, comme Claude.

Fonctionnalités clés

Transcription automatique avec séparation des interlocuteurs

Chaque appel est transcrit automatiquement avec identification des locuteurs. Ne réécoutez plus jamais un enregistrement juste pour retrouver une information.

Résumés intelligents & extraction de sujets

L'IA génère un résumé concis de chaque appel et identifie les sujets clés abordés : raison de l'appel, résultat, actions à mener.

Analyse de sentiment

Détectez le sentiment client (positif, neutre, négatif), identifiez les points de friction et signalez les appels nécessitant une attention particulière.

Scoring qualité

Scoring FCR (Résolution au Premier Contact) automatisé. Créez des grilles d'évaluation personnalisées et évaluez les agents de manière cohérente à grande échelle.

Un assistant IA qui répond à vos questions sur vos appels

Interrogez vos appels en langage naturel, directement dans CX-Engine : « De quoi mes clients parlent-ils le plus ? », « Qu'est-ce qui les a frustrés cette semaine ? », « Quels sont les points forts et les axes de progrès de chaque agent ? ». L'assistant analyse vos appels, leurs analyses IA et leurs transcriptions complètes, puis vous répond en quelques secondes en citant les appels concernés. Réponses copiables et exportables vers Word.

Compatible MCP : vos appels dans votre propre assistant IA

Insights AI intègre un serveur MCP (Model Context Protocol), le standard ouvert des assistants IA. Connectez Claude ou tout assistant compatible MCP à vos appels en quelques clics (ChatGPT prochainement) : comptages, tendances, motifs de frustration, rapports par agent et lecture des transcriptions, depuis l'outil que votre équipe utilise au quotidien. Accès en lecture seule, sécurisé par jeton et limité au PBX de votre choix.

Exports complets

Exportez vos appels avec leur analyse et leur transcription complète, en tableur (CSV, Excel) ou dans un fichier prêt à être analysé par une IA.

Analytics macro

Analyse des performances par période, agent ou équipe. Synchronisez les insights avec votre CRM pour une vue client complète.

Tarifs

Inclut la transcription, les résumés et l'analyse de sentiment. Utilisation raisonnable : 30 heures/mois/utilisateur (mutualisé).