Comment créer des groupes dans Expert Statistics?

Expert Statistics permet de regrouper plusieurs utilisateurs, plusieurs files d'attente ou plusieurs numéros entrants.

En rappelant des groupes préconfigurés, vous pouvez consulter les statistiques correspondantes rapidement et facilement, sans avoir à resélectionner les ressources une par une à chaque consultation. Les groupes sont gérés depuis le menu Configuration.

Comment planifier des rapports?

Depuis le menu Configuration, vous pouvez planifier des rapports récurrents envoyés par e-mail à un intervalle défini : quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Chaque rapport peut être limité à des files d'attente, des extensions ou des groupes spécifiques, et formaté selon les besoins de ses destinataires.

Les rapports sont envoyés automatiquement, sans aucune action manuelle requise à chaque fois.

Comment configurer des alertes en temps réel?

Expert Statistics permet de définir des alertes basées sur des seuils qui se déclenchent lorsqu'une condition critique est atteinte : par exemple, lorsque le nombre d'appels manqués dépasse une limite, lorsque le temps d'attente en file est trop long, ou lorsqu'un agent est indisponible trop longtemps.

Les alertes peuvent être envoyées par e-mail. Elles se configurent depuis la section Alertes du menu Configuration.

Puis-je personnaliser les colonnes et les métriques affichées dans les tableaux de bord?

Oui. Les vues du tableau de bord peuvent être adaptées pour afficher les métriques les plus pertinentes pour votre équipe. Vous pouvez ajouter, supprimer ou réorganiser les colonnes, et choisir les KPI affichés pour les files d'attente, les extensions ou les groupes d'appel.

Quelle est la différence entre une vue et un groupe?

Un groupe est une sélection sauvegardée de ressources (extensions, files d'attente ou numéros entrants) qui peut être rappelée à tout moment pour filtrer les statistiques.

Une vue est une configuration de tableau de bord définissant quelles métriques sont affichées et comment. Les deux peuvent être combinés : appliquer un groupe à une vue permet d'obtenir un aperçu personnalisé pour une équipe ou un département spécifique.