Quels CRM sont pris en charge nativement par le Middleware CRM ?

Le Middleware CRM inclut des connecteurs natifs pour les CRM les plus répandus : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365 (Business Central et Sales), ainsi que Loji de Neoteem. Ces connecteurs sont préconfigurés, ce qui simplifie l'authentification et le mappage des champs dès le départ.

Puis-je connecter un CRM qui ne figure pas dans la liste des intégrations natives ?

Oui. Le Middleware CRM inclut un connecteur générique compatible avec tout CRM disposant d'une API REST. La connexion se configure visuellement dans l'interface CX-Engine, sans aucun code, sans SQL, et sans expertise API particulière. Cela permet d'intégrer des outils propriétaires ou sectoriels aux côtés des CRM nativement supportés.

Quels systèmes IPBX sont compatibles ?

Le Middleware CRM prend actuellement en charge 3CX (v18 et supérieure) et Yeastar P-Series. Les deux sont connectés à CX-Engine via un flux OAuth 2.0 : soit en Authorization Code (recommandé pour 3CX avec le template XML standard), soit en Client Credentials pour les configurations serveur-à-serveur ou sans interface navigateur.

Puis-je connecter plusieurs intégrations CRM en même temps ?

Oui. CX-Engine permet de connecter simultanément plusieurs CRM au sein d'un même compte. Chaque intégration dispose de sa propre clé API et peut être activée ou désactivée indépendamment pour des fonctionnalités telles que la remontée de fiche et la consignation des appels. Il est également possible de définir un ordre de priorité pour que CX-Engine interroge les intégrations en séquence jusqu'à trouver un contact correspondant.

Comment la connexion à un CRM est-elle authentifiée ?

La méthode d'authentification dépend du CRM. Dynamics 365 utilise OAuth 2.0 Client Credentials (client ID et client secret). Loji utilise l'authentification HTTP Basic (nom d'utilisateur et mot de passe). D'autres intégrations peuvent recourir à des clés API ou à une authentification par jeton. Toutes les informations d'identification sont saisies une seule fois dans le menu Intégrations et stockées de manière sécurisée, sans aucun accès développeur nécessaire.