Quels sont les prérequis pour Insights AI ?
Deux éléments doivent être en place avant d'activer Insights AI :
- Un PBX (3CX ou Yeastar) doit être connecté à CX-Engine via le Connecteur CRM
- L'enrichissement des données d'appels doit être activé dans les paramètres du Connecteur CRM
L'enrichissement des données d'appels permet à CX-Engine de capturer et traiter les enregistrements. L'analyse IA est une couche supplémentaire qui s'appuie sur ce mécanisme.
Comment activer Insights AI ?
L'activation se fait depuis les paramètres du Connecteur CRM, par intégration CRM :
- Activer l'Enrichissement des données d'appels au niveau général et vérifier que votre intégration est incluse
- Dans les interrupteurs de fonctionnalités de votre intégration, activer la Transcription et l'Analyse IA
Les modifications s'appliquent aux nouveaux appels. Il n'y a pas de traitement rétroactif des enregistrements passés.
Comment Insights AI est-il tarifé ?
Insights AI est tarifé à 17,90 EUR par utilisateur et par mois. Ce tarif inclut la transcription, les résumés d'appels et l'analyse de sentiment.
Une politique d'utilisation raisonnable s'applique : 30 heures d'audio d'appels par utilisateur et par mois, mutualisées sur l'ensemble de votre compte. Si votre équipe compte 10 utilisateurs, le pool est de 300 heures par mois au total.
Que se passe-t-il en cas de dépassement de la limite d'utilisation raisonnable ?
La limite d'utilisation raisonnable est mutualisée entre tous les utilisateurs du compte, ce qui offre de la flexibilité aux équipes aux volumes d'appels inégaux. En cas de dépassement du pool, des frais supplémentaires s'appliquent. Contactez l'équipe BlueRockTEL pour les détails sur les tarifs de dépassement.
Comment configurer les sujets d'appels et les grilles d'audit ?
Les deux se configurent depuis la section Insights AI dans les paramètres de CX-Engine :
Les sujets d'appels constituent une taxonomie hiérarchique que vous définissez pour catégoriser les appels. Naviguer vers Sujets d'appels, cliquer sur Nouveau sujet et construire votre arborescence. Les sujets peuvent être imbriqués sur n'importe quelle profondeur, par exemple : Support > Technique > Base de données.
Les grilles d'audit définissent votre référentiel de notation qualité. Naviguer vers Grilles d'audit, cliquer sur Nouvelle grille d'audit et ajouter des catégories avec des critères. Chaque critère possède une pondération (1-5), une instruction d'évaluation pour l'IA, une checklist et un barème de notation. Une grille modèle est disponible pour vous aider a demarrer; vous pouvez la dupliquer et l'adapter.