Insights AI et Insights AI Lite analysent vos appels au même endroit dans CX-Engine. La principale différence est l'origine de la transcription : CX-Engine, ou votre système téléphonique 3CX.
- Géré par CX-Engine : CX-Engine produit le résultat avec sa propre IA.
- Géré par le PBX : votre 3CX produit le résultat avec le fournisseur d'IA qui y est configuré, et CX-Engine le récupère.
- ✓ / ✗ : la fonctionnalité est disponible, ou non, avec cette offre.
#Transcription
| Fonctionnalité | Insights AI | Insights AI Lite |
|---|---|---|
| Transcription de l'appel | Géré par CX-Engine | Géré par le PBX |
| Agent et client identifiés dans la transcription | Géré par CX-Engine | Géré par le PBX |
| Noms des interlocuteurs détectés dans la conversation | ✓ | ✗ |
| Correction de votre vocabulaire personnalisé | ✓ | ✗ |
| Obfuscation des informations sensibles | ✓ | ✗ |
#Analyse des appels
| Fonctionnalité | Insights AI | Insights AI Lite |
|---|---|---|
| Résumé court | Géré par CX-Engine | Géré par le PBX (1) |
| Résumé détaillé | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Motif de l'appel | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Motif de frustration | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Thèmes | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Sujets de votre arborescence | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Libellé et score de sentiment | Géré par CX-Engine | Géré par le PBX |
| Évolution du sentiment pendant l'appel | Géré par CX-Engine | ✗ |
| Grille d'audit | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Indicateurs de prise de parole | Géré par CX-Engine | ✗ |
(1) Si 3CX ne fournit pas de résumé, CX-Engine en rédige un.
#Exploiter vos appels
| Fonctionnalité | Insights AI | Insights AI Lite |
|---|---|---|
| Synchronisation avec votre CRM | ✓ | ✓ |
| Assistant Insights AI | ✓ | ✓ |
| Connexion à votre propre assistant (MCP) | ✓ | ✓ |
| Exports d'appels | ✓ | ✓ |
| Stockage des enregistrements d'appels | Toujours | En option |
#Prérequis
| Prérequis | Insights AI | Insights AI Lite |
|---|---|---|
| Système téléphonique | Tous les PBX pris en charge par Insights AI | 3CX V20 uniquement |
| Fournisseur d'IA configuré sur votre 3CX | Non requis | Requis |
| Identifiants API 3CX | Non requis | Requis |
#Quelle offre choisir ?
Choisissez Insights AI si vous avez besoin des indicateurs de prise de parole, de l'évolution du sentiment, de l'obfuscation ou de la correction de votre vocabulaire personnalisé, ou si vous n'utilisez pas 3CX V20.
Choisissez Insights AI Lite si votre 3CX transcrit déjà vos appels avec son fournisseur d'IA, et que vous souhaitez que CX-Engine y ajoute l'analyse détaillée et les grilles d'audit.
Vous pouvez utiliser les deux sur un même compte, en choisissant l'offre de chaque extension dans Connecteur CRM > Paramètres. Consultez notre page Tarifs pour en savoir plus.