Qu'est-ce que le Middleware CRM CX-Engine ?
Le Middleware CRM est conçu pour connecter votre système téléphonique (IPBX) à votre CRM. Il permet d'automatiser la remontée de fiche contact lors d'un appel entrant, de consigner automatiquement les appels dans votre CRM, et d'enrichir les données d'appels avec des informations contextuelles.
Contrairement aux intégration nativement disponibles dans vos IPBX, le middleware permet de configurer plusieurs points d'entrée/sortie (CRM) en simultané et permet également de configurer l'interconnexion via une interface simple en glisser-déposer.
Vos appels peuvent être consultés depuis votre outil métier, notre interface ou au travers de notre API.
Fonctionnalités principales
- Remontée de fiche : identification automatique du contact appelant dans votre CRM
- Journal des appels : consignation automatique des appels entrants et sortants
- Enrichissement des données : récupération de la ligne directe composée, des segments d'appels, et de l'enregistrement audio
- Transcription et analyse AI : transcription automatique des appels avec analyse de sentiment et résumés (module Insights AI)
Architecture
CX-Engine s'intègre entre votre IPBX (3CX, Yeastar) et votre CRM via une API. La configuration s'effectue entièrement depuis l'interface web sans nécessiter de développement.
Prérequis
- Un IPBX compatible (3CX v18+ ou Yeastar P-Series)
- Un CRM supporté (Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, Loji, et autres)
- Un accès administrateur à CX-Engine
Étapes de mise en place
- Connecter l'intégration CRM — relier CX-Engine à votre CRM
- Connexion au PBX — connecter votre IPBX à CX-Engine
- Configurer le Middleware — activer et paramétrer les fonctionnalités