Qu'est-ce qu'Insights AI ?
Insights AI est le composant d'analyse vocale par IA de CX-Engine. Il traite automatiquement chaque appel enregistré pour produire un ensemble riche d'indicateurs de qualité et de performance — sans aucun effort manuel.
Ce que vous obtenez sur chaque appel
Une fois activé, chaque appel est automatiquement traité pour produire :
- Transcription — retranscription intégrale de la conversation
- Résumé — résumés court et détaillé de l'appel
- Analyse de sentiment — label de sentiment global, scores numériques et évolution au fil de l'appel
- Motif de l'appel — raison principale détectée par l'IA pour laquelle le client a appelé
- Motif de frustration — indicateurs de frustration détectés, le cas échéant
- Thèmes — thèmes libres identifiés dans la conversation
- Sujets — sujets structurés mis en correspondance avec votre arborescence de sujets configurée
- Indicateurs clés (KPIs) — ratios de prise de parole, vitesses d'élocution, durées de monologues et résolution au premier appel
- Grille d'audit — évaluation qualité par IA selon votre grille de notation configurée
Tous les résultats sont disponibles dans le journal des appels et peuvent être synchronisés avec votre CRM si la journalisation des appels est activée.
Insights AI nécessite l'activation de l'enrichissement des données d'appels et fait l'objet d'une tarification additionnelle. Consultez notre page Tarifs pour plus d'informations.
Prérequis
- Un PBX associé à votre intégration CRM
- L'enrichissement des données d'appels activé dans Connecteur CRM > Paramètres
Étapes de configuration
- Configurer Insights AI — activer les services IA, créer des sujets d'appels et paramétrer votre grille d'audit