Lancer un export

1. Ouvrez Appels > Liste des appels
2. Appliquez les filtres souhaités (période, agent, direction…) : seuls les appels affichés par vos filtres sont exportés
3. Cliquez sur Exporter, puis choisissez le format

Les exports sont préparés en arrière-plan, quel que soit le nombre d'appels. Vous pouvez continuer à travailler : une notification (icône cloche) vous prévient dès que le fichier est prêt, avec un lien de téléchargement.

Formats disponibles

Appels (CSV / Excel)

Un tableau avec une ligne par appel, idéal pour vos analyses dans Excel ou Google Sheets. Vous choisissez les colonnes à inclure, notamment :

• Date, direction, durée, statut, numéros, contact
• Agent et file d'attente
• Sujets, thèmes, sentiment et score de sentiment
• Résumé, motif de l'appel, motif de frustration
• Transcription complète, tous segments de l'appel réunis

Excel limite la taille d'une cellule : les transcriptions très longues sont tronquées dans le fichier Excel. Utilisez le format ci-dessous pour les conserver en entier.

Transcriptions (Markdown, pour l'IA)

Un fichier texte unique contenant, pour chaque appel, ses informations, son analyse et sa transcription complète. Ce format est pensé pour être déposé tel quel dans un assistant IA (Claude, ChatGPT…) afin de lui poser vos questions.

Pour interroger vos appels de façon continue, sans export, préférez l'assistant Insights AI ou la connexion de votre propre assistant.

Conservation des fichiers

Les fichiers exportés sont disponibles au téléchargement pendant 7 jours, uniquement pour l'utilisateur qui a lancé l'export.

Droits d'accès

L'export nécessite le droit Exporter les appels (crm-phone-call.export). Les administrateurs y ont accès par défaut.