#Lancer un export
- Ouvrez Appels > Liste des appels
- Appliquez les filtres souhaités (période, agent, direction…) : seuls les appels affichés par vos filtres sont exportés
- Cliquez sur Exporter, puis choisissez le format
Vous pouvez aussi demander à l'assistant Insights AI, ou à votre propre assistant connecté, d'exporter des appels pour vous : « Exporte les appels entrants de septembre avec leur score d'audit et leur sujet ». Il lance le même export, avec les colonnes citées dans l'ordre demandé.
Les exports sont préparés en arrière-plan, quel que soit le nombre d'appels. Vous pouvez continuer à travailler : une notification (icône cloche) vous prévient dès que le fichier est prêt, avec un lien de téléchargement.
#Filtrer sur l'analyse IA
En plus de la période, de la direction ou du statut, la liste des appels propose des filtres sur l'analyse IA des appels :
| Filtre | Conserve les appels… |
|---|---|
| Analyse IA disponible | analysés, ou non analysés, par Insights AI |
| Agent (analyse IA) / File (analyse IA) | traités par les agents ou files sélectionnés, affichés sous la forme « Nom (extension) » |
| Sujets | rattachés aux sujets sélectionnés. Un sujet parent inclut ses sous-sujets |
| Sentiment | ayant le sentiment sélectionné |
| Frustration | avec ou sans frustration |
| Score d'audit disponible / Score d'audit | audités ou non, ou dans une plage de score d'audit |
| Score net de sentiment | dans une plage de score net de sentiment (-100 à +100) |
| Numéro appelé (SDA) | reçus sur un numéro de l'entreprise, quel que soit son format (+33 1 23…, 01 23…) |
| L'analyse IA contient | dont le résumé, le motif d'appel ou le motif de frustration contient un mot-clé |
| Système téléphonique | du PBX sélectionné |
Les liens fournis par l'assistant Insights AI ouvrent la liste des appels avec ces filtres déjà appliqués.
#Formats disponibles
#Appels (CSV / Excel)
Un tableau avec une ligne par appel, idéal pour vos analyses dans Excel ou Google Sheets. Vous choisissez les colonnes à inclure, notamment :
- Date, direction, durée, statut, numéros, contact
- Agent (nom, extension, prénom et nom de famille) et file d'attente (nom et extension)
- Sujets : chemin complet, plus une colonne par niveau (sujet, sous-sujet, sous-sous-sujet)
- Thèmes, sentiment, score de sentiment (1 à 5) et score net de sentiment (-100 à +100)
- Score d'audit
- Résumé, motif de l'appel, frustration (1 ou 0) et motif de frustration
- Transcription complète, tous segments de l'appel réunis
Excel limite la taille d'une cellule : les transcriptions très longues sont tronquées dans le fichier Excel. Utilisez le format ci-dessous pour les conserver en entier.
#Transcriptions (Markdown, pour l'IA)
Un fichier texte unique contenant, pour chaque appel, ses informations, son analyse et sa transcription complète. Ce format est pensé pour être déposé tel quel dans un assistant IA (Claude, ChatGPT…) afin de lui poser vos questions.
Pour interroger vos appels de façon continue, sans export, préférez l'assistant Insights AI ou la connexion de votre propre assistant.
#Conservation des fichiers
Les fichiers exportés sont disponibles au téléchargement pendant 7 jours, uniquement pour l'utilisateur qui a lancé l'export.
#Droits d'accès
L'export nécessite le droit Exporter les appels (crm-phone-call.export). Les administrateurs y ont accès par défaut.