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excerpt: "Comparez Insights AI et Insights AI Lite fonctionnalité par fonctionnalité, pour choisir l'offre adaptée à vos besoins."
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Insights AI et Insights AI Lite analysent vos appels au même endroit dans CX-Engine. La principale différence est l'origine de la transcription : CX-Engine, ou votre système téléphonique 3CX.

- **Géré par CX-Engine** : CX-Engine produit le résultat avec sa propre IA.
- **Géré par le PBX** : votre 3CX produit le résultat avec le fournisseur d'IA qui y est configuré, et CX-Engine le récupère.
- ✓ / ✗ : la fonctionnalité est disponible, ou non, avec cette offre.

## Transcription

| Fonctionnalité | Insights AI | Insights AI Lite |
|---|---|---|
| Transcription de l'appel | Géré par CX-Engine | Géré par le PBX |
| Agent et client identifiés dans la transcription | Géré par CX-Engine | Géré par le PBX |
| Noms des interlocuteurs détectés dans la conversation | ✓ | ✗ |
| Correction de votre vocabulaire personnalisé | ✓ | ✗ |
| Obfuscation des informations sensibles | ✓ | ✗ |

## Analyse des appels

| Fonctionnalité | Insights AI | Insights AI Lite |
|---|---|---|
| Résumé court | Géré par CX-Engine | Géré par le PBX (1) |
| Résumé détaillé | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Motif de l'appel | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Motif de frustration | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Thèmes | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Sujets de votre arborescence | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Libellé et score de sentiment | Géré par CX-Engine | Géré par le PBX |
| Évolution du sentiment pendant l'appel | Géré par CX-Engine | ✗ |
| Grille d'audit | Géré par CX-Engine | Géré par CX-Engine |
| Indicateurs de prise de parole | Géré par CX-Engine | ✗ |

(1) Si 3CX ne fournit pas de résumé, CX-Engine en rédige un.

## Exploiter vos appels

| Fonctionnalité | Insights AI | Insights AI Lite |
|---|---|---|
| Synchronisation avec votre CRM | ✓ | ✓ |
| [Assistant Insights AI](/fr/docs/insights-ai/assistant) | ✓ | ✓ |
| [Connexion à votre propre assistant (MCP)](/fr/docs/insights-ai/connect-your-ai) | ✓ | ✓ |
| [Exports d'appels](/fr/docs/insights-ai/export-calls) | ✓ | ✓ |
| Stockage des enregistrements d'appels | Toujours | En option |

## Prérequis

| Prérequis | Insights AI | Insights AI Lite |
|---|---|---|
| Système téléphonique | Tous les PBX pris en charge par Insights AI | 3CX V20 uniquement |
| Fournisseur d'IA configuré sur votre 3CX | Non requis | Requis |
| [Identifiants API 3CX](/fr/docs/insights-ai/pbx-transcription) | Non requis | Requis |

## Quelle offre choisir ?

**Choisissez Insights AI si** vous avez besoin des indicateurs de prise de parole, de l'évolution du sentiment, de l'obfuscation ou de la correction de votre vocabulaire personnalisé, ou si vous n'utilisez pas 3CX V20.

**Choisissez Insights AI Lite si** votre 3CX transcrit déjà vos appels avec son fournisseur d'IA, et que vous souhaitez que CX-Engine y ajoute l'analyse détaillée et les grilles d'audit.

Vous pouvez utiliser les deux sur un même compte, en choisissant l'offre de chaque extension dans **Connecteur CRM** > **Paramètres**. Consultez notre page [Tarifs](/fr/pricing) pour en savoir plus.