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title: Connecter l'intégration CRM
excerpt: Connecter CX-Engine à votre CRM pour la remontée de fiche et la consignation des appels entrants et sortants.
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## Mise en place de l'intégration

Dans l'application CX-Engine, menu **Intégrations**. La page affiche toutes les intégrations déjà connectées ainsi que leurs clés API associées. Pour connecter un nouveau CRM, cliquer sur le bouton **Ajouter une intégration**, sélectionner l'intégration correspondante à votre CRM, choisir la méthode d'authentification souhaitée et renseigner les paramètres correspondants (URL, identifiant, mot de passe, etc.). Nous listons les spécificités de chaque intégration plus bas dans cette page.

Une fois connectée, l'intégration apparaît dans la liste avec sa clé API visible. Vous pouvez ensuite la configurer depuis le menu **Connecteur CRM** > **Paramètres**.

Dans le menu **Paramètres**, les fonctionnalités telles que l'interrogation de contact et le journal des appels se configurent en deux étapes :

1. Activer la fonctionnalité au **niveau général** en basculant l'interrupteur correspondant
2. Sous chaque fonctionnalité activée, **cocher les intégrations souhaitées** pour l'appliquer à celles-ci

Si un ou plusieurs PBX sont associés à votre compte, vous pouvez alors activer l'enrichissement des données d'appels. Nous récupèrerons alors des informations non transmises par l'intégration CRM native du PBX (par exemple, la **ligne directe composée** par le contact, les **segments d'appels**, l'**enregistrement audio**, etc.).

![Activer les fonctionnalités de base du Middleware pour les intégrations CRM](/images/docs/middleware-crm/pic-general-conf-middleware.png)

## Spécificités des intégrations

### Business Central (via Dynamics 365)

#### Pré-requis

Avant de poursuivre la configuration, assurez-vous d'avoir les informations suivantes, fournies par Business Central :

- L'URL API de votre instance, par exemple `https://api.businesscentral.dynamics.com/v2.0/{tenant-id}/Dev/ODataV4/Company('CX-Engine')`
- Le couple `client_id` / `client_secret` pour s'authentifier

#### Activer l'intégration

Dans le menu "Intégrations" de l'application CX-Engine, cliquer sur **Ajouter une intégration** et sélectionner **Dynamics 365**.

Dans la fenêtre contextuelle, choisir les valeurs suivantes :

- **Type de clé API** : OAuth 2.0 Client Credentials
- **Api URL** : Insérer l'URL de base de l'API : `https://api.businesscentral.dynamics.com`
- **Client ID** : Insérer votre `client_id`
- **Client Secret** : Insérer votre `client_secret`
- **Tenant ID** : Insérer le nom de société contenu dans `Company()`, sans guillemets, par exemple `CX-Engine`
- **Scope** : Insérer la portion juste avant `ODataV4`, par exemple `Dev`

![Configuration de l'intégration Dynamics 365 : décomposition de l'URL](/images/docs/middleware-crm/pic-integration-url-breakdown-dynamics-bc.png)

Dans le menu **Connecteur CRM** > **Paramètres**, cliquer sur **Configurer** sur l'intégration Dynamics 365, puis choisir la variation **Dynamics 365 Business Central**. Dans l'ordre d'interrogation des tables, ajouter une section pour la table intégrée **Contacts**.

### Loji (by Neoteem)

#### Pré-requis

Avant de poursuivre la configuration, assurez-vous que le module d'historisation des appels est activé sur votre instance Loji. Vous aurez besoin des informations suivantes, fournies par Neoteem :

- L'URL et le port de l'instance Loji
- Le couple nom d'utilisateur / mot de passe pour s'authentifier

#### Activer l'intégration

Dans le menu "Intégrations" de l'application CX-Engine, cliquer sur **Ajouter une intégration** et sélectionner **Neoteem**.

Dans la fenêtre contextuelle, choisir les valeurs suivantes :

- **Type de clé API** : Basic Auth
- **Api URL** : Insérer l'URL de base de l'API ainsi que le port de votre instance, par exemple `https://voip.neotimm.com:123`
- **Nom d'utilisateur / Mot de passe** : Insérer les valeurs indiquées par Neoteem