--- title: "Interrogez Claude sur vos appels téléphoniques" date: "2026-10-09" author: "Équipe CX-Engine" excerpt: "Avec le serveur MCP d'Insights AI, Claude, Claude Code ou Cursor répondent à vos questions sur vos appels : volumes, taux de réponse, motifs d'appel, avec les identifiants d'appels à l'appui." category: "IA" order: 8 alternate_slug: ask-claude-about-your-phone-calls --- ## Votre équipe pose déjà tout le reste à un assistant IA Si vos équipes opérations ou votre direction utilisent Claude, Cursor ou un autre assistant IA, elles lui demandent déjà de résumer des documents, de rédiger des e-mails ou d'analyser des tableaux. Les appels téléphoniques, eux, restent en dehors. Les données sont dans l'IPBX et dans vos outils de statistiques, et obtenir une réponse suppose d'ouvrir un tableau de bord, de faire un export ou de demander à la personne qui sait où chercher. Insights AI intègre désormais un **serveur MCP**. Le MCP (*Model Context Protocol*) est le standard ouvert qui permet aux assistants IA d'utiliser des outils externes. Une fois connecté, votre assistant interroge directement vos appels, dans la même conversation que le reste. ## Ce à quoi l'assistant a accès Le serveur propose 17 outils, tous en lecture seule. Vous n'avez jamais à les nommer : l'assistant choisit les bons en fonction de votre question. **Sur les appels analysés par Insights AI**, il peut compter et comparer les appels par sujet, agent, file, numéro composé, issue ou sentiment, les rechercher, extraire des échantillons de motifs d'appel et de motifs de frustration, produire un bilan d'agent ou un rapport d'audit qualité, retrouver les thèmes proches d'une expression, et lire la transcription complète d'un appel. **Avec [Expert Statistics](/fr/products/expert-statistics)**, neuf outils supplémentaires couvrent tous les appels qui passent par le standard, analysés ou non : rapports de files (taux de réponse, appels abandonnés, temps d'attente), évolutions dans le temps, présence des agents, journal des appels avec le parcours de chacun dans l'IPBX (files, agents, SVI, messagerie), principaux appelants et rappels répétés, appels par agent, rapport par numéro composé, activité sortante et statut en direct de chaque agent. Le serveur indique à l'assistant d'utiliser les outils de statistiques pour le « combien » et le « combien de temps », les outils d'analyse pour le « pourquoi », de préciser la source de chaque chiffre et de citer les identifiants des appels sur lesquels il s'appuie. ## Des questions qui fonctionnent Quelques exemples, et ce qui se passe derrière. **« Combien d'appels avons-nous manqués sur la file support la semaine dernière, et pourquoi les gens qui ont rappelé appelaient-ils ? »** L'assistant récupère le rapport de la file sur la semaine, liste les appelants qui ont rappelé, puis lit l'analyse de leurs appels. Vous obtenez les chiffres, les motifs récurrents et les identifiants d'appels pour vérifier. **« À quelle heure perdons-nous le plus d'appels, et avions-nous assez d'agents disponibles ? »** Il croise l'évolution horaire des appels répondus avec la présence des agents sur la même période. La réponse montre si le problème vient du volume ou des effectifs. **« Quels sujets ont le plus frustré nos clients ce mois-ci ? Donne-moi trois exemples pour le pire. »** Il compte les appels par sujet avec leur taux de frustration, puis échantillonne les motifs de frustration et cite quelques appels avec leurs identifiants. **« Que s'est-il passé avec l'appel du 06 12 34 56 78 hier vers 10 h ? »** Il retrouve l'appel dans le journal, montre son parcours dans l'IPBX (quelle file, qui a sonné, qui a décroché, combien de temps d'attente) et, si l'appel a été analysé, ouvre sa transcription. **« Prépare une fiche de coaching pour Julie : ses critères d'audit les plus faibles, avec des exemples d'appels. »** Il lance le bilan d'agent et le rapport d'audit, puis sélectionne des appels représentatifs. Les possibilités habituelles de l'assistant restent disponibles. Dans Claude Code ou Cursor, vous pouvez lui demander de transformer la réponse en CSV, en script de graphique ou en synthèse hebdomadaire. ## Le modèle de sécurité Ouvrir des données d'appels à un assistant IA mérite de regarder de près ce qu'il peut faire, et ce qu'il ne peut pas faire. - **Lecture seule** : aucun outil ne peut modifier quoi que ce soit dans CX-Engine - **Un jeton par IPBX** : chaque jeton d'accès est lié à un seul standard. Une entreprise qui en a plusieurs crée un jeton par IPBX - **Rattaché à une personne** : un jeton cesse de fonctionner si son propriétaire perd l'accès au compte ou la permission d'utiliser Insights AI. Les outils Expert Statistics exigent en plus la permission Expert Statistics - **Sous votre contrôle** : un jeton peut être désactivé (puis réactivé) ou révoqué à tout moment, et la colonne **Dernière utilisation** indique quand chacun a servi pour la dernière fois - **Affiché une seule fois** : le jeton n'apparaît qu'à sa création. S'il est perdu, on en crée un nouveau et on révoque l'ancien Un point à valider avec la politique de votre entreprise : quand vous utilisez votre propre assistant, les informations nécessaires à la réponse (statistiques, résumés, extraits de transcriptions) lui sont transmises et traitées selon les conditions de son éditeur. ## La connexion prend quelques minutes 1. Dans CX-Engine, ouvrez **Connecteur CRM** > **Insights AI (MCP)** et créez un jeton d'accès pour l'IPBX à interroger 2. Dans Claude, ajoutez un connecteur personnalisé avec l'adresse du serveur affichée dans CX-Engine, choisissez **Aucune connexion** et envoyez le jeton dans l'en-tête de requête `x-api-key` 3. Activez le connecteur dans une conversation et posez votre question Pour Claude Code, une seule commande suffit : ```bash claude mcp add --transport http insights-ai https://votre-espace.cx-engine.com/mcp/insights --header "X-API-Key: votre-jeton" ``` Cursor, Claude Desktop et les autres clients MCP se configurent avec quelques lignes de JSON. Toutes les étapes sont détaillées dans [Connecter votre assistant (MCP)](/fr/docs/insights-ai/connect-your-ai). ChatGPT n'est pas encore pris en charge : il n'accepte que les connecteurs avec connexion OAuth, qui arrive prochainement. ## Pas de Claude chez vous ? L'assistant est intégré Tout le monde ne travaille pas dans un assistant IA, et ce n'est pas un problème. Les mêmes outils alimentent l'assistant intégré à [Insights AI](/fr/products/insights-ai) : un manager pose les mêmes questions directement dans CX-Engine, obtient des réponses qui citent les appels concernés et peut les exporter vers Word. Le serveur MCP n'est qu'une porte de plus vers les mêmes données, pour les équipes qui vivent déjà dans leurs outils d'IA. [Demander une démo →](/fr/contact?audience=end_user)